سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإستبدال والاسترجاع والشحن :

1- للإستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

2- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء الأجهزة الإلكترونية مثل ( أجهزة ابل )

3- أن يكون الصنف بنفس حالته عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

4- الإرجاع خلال 3 أيام والاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

5- لا يمكن إرجاع العروض الترويجية أيًا كان المنتج

6- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان لا يمكن ارجاعها نقدًا

7- في حال استرجاع المنتج عبر نموذج الضمان يستغرق استرجاع المبلغ 14 يوم من وصول المنتج للمستودع في حال التحويل البنكي والابل باي وفي حال الدفع عبر خدمة مدى أو فيزا يستغرق الاسترجاع 7 أيام عمل ولا تسترجع رسوم الشحن .

8- إرجاع مبالغ التحصيل للشركات الأخرى يخضع للشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة , ويجب على العميل احضار إيصال الدفع مع الفاتورة لكي يتمكن من إرجاع المبلغ في حال سمحت الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة.

9- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.

10- يتم احتساب فترة الإرجاع و الإستبدال من تاريخ الإستلام ولا بد من إحضار فاتورة الشراء التي وصلت مع الشحنة.

11. لا يمكن استرجاع الطلب أو جزء من الطلب إذا تم الدفع عن طريق تابي أو تمارا.

12.لا يمكن تستبدل او تسترد شرائح الافراد المفعلة على رقم الهوية وفي حالة وجود شكوة على الباقة يجب على العميل مراجعة شركة الشريحة.

يحق للمتجر إلغاء الطلبات في حال عدم توفرها بالمخزون أو وجود خطأ بالتسعيرة.

• في حال وجود خطأ بالطلب من جهة العميل ، العميل يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابًا).
• في حال وجود خطأ بالطلب من جهة ( متجر ديل ) المتجر يتحمل قيمة الشحن بالكامل (ذهابا وإيابًا).
• في حال عدم استلام الشحنة من جهة العميل وتم استرجاعها من قبل شركة الشحن ، العميل يتحمل قيمة الشحن (ذهابًا وايابًا) ، وفي حال طلب العميل شحن المنتج مرة أخرى فإن العميل يتحمل قيمة الشحن.
• في حال تم شحن الطلب لا يمكن إلغاءه واعادة المبلغ وفق سياسة ( متجر ديل ) إلا بعد وصوله لمستودع ( متجر ديل ) .

سياسة الضمان و الاستبدال لشرائح الانترنت :

• تحسب مدة الاشتراك بالسنة الميلادية (للشرائح السنوية)

• يبدأ يوم الاشتراك من أول يوم يتم طلب الشريحة (للشرائح السنوية)

• لا يمكن استبدال أو استرجاع شرائح الانترنت إلا في حال وجود خلل فيها

سياسة التعويض و الاستبدال :

• في حال فصل الخدمة قبل مدتها يتم التواصل معنا عبر الواتس اب 0537034872 فريق خدمة عملاء ديل للاتصالات لحل المشكلة وفي حال تعثر حلها يتم تخيير العميل بهذه الخيارات :

1- تحويل له قيمة المستحق له من المدة المتبقية من الشريحة خلال 14 يوم عمل

2- ارسال شريحة بديلة حال توفرها بنفس المدة المتبقية للشريحة مع إضافة أيام التعويض الفاصله

3- ارسال شريحة جديدة بعقد جديد ويقوم العميل بدفع فرق الاستهلاك للشريحة بناء على سعر الشريحة بالعقد الجديد

يرجى الاحتفاظ بالمعلومات التالية :

1- رقم الطلب من الموقع

2-كرت الشريحة

3- رقم الشريحة ( مكتوبه بنفس كرت الشريحة )

هذه المعلومات ستُطلب منك أثناء التعويض

سياسة بدل الفاقد أو التالف :

في حال تم فقدان الشريحة وتم طلب ( بدل فاقد )

الرسوم 200 ريال لإستخراج بدل الفاقد أو بدل التالف وانتظار مدة تتراوح من 7 يوم إلى 30 يومًا